Ecco una serie di domande e risposte comuni per diversi problemi e situazioni:
Q: Posso avere il rimborso dell’ordine ricevuto/attivato?
Acquisto errato / gioco che non mi piace / gioco che non gira sul mio pc / non voglio attivarlo sul mio account / altri problemi non dipendenti dall’attivazione
R: No non è previsto nessun rimborso dopo l’invio dell’ordine o del dono via Steam.
Non è possibile inviare il rimborso per acquisti errati / non compatibili con la vostra piattaforma perché una volta attivato il gioco è permanentemente associato al vostro account.
Vi ricordiamo che è possibile attivare il gioco anche su un nuovo account Steam
Casi in cui è possibile ricevere il rimborso :
CHIAVI (qualsiasi piattaforma) : In casi eccezionali è possibile il rimborso se la chiave non è stata attivata ed è un gioco altamente richiesto/da poco rilasciato. In questo caso per il rimborso può essere necessario attendere circa 3-4 giorni lavorativi per permetterci di verificare che il codice non sia stato utilizzato.
DONI (Steam) : e’ possibile il rimborso anche per ordini riguardanti doni vpn non ancora inviati al vostro account (visto che l’invio è manuale e si può annullare prima della ricezione)
Rimborsi con PayPal : se rientrate in uno di questi casi per la richiesta di rimborso il rimborso tramite PayPal è soggetto ad una commissione del 4% che verrà sottratta dunque al totale del rimborso che riceverete.
Rimborsi con Skrill : Skrill addebita un importo di 4€ per i rimborsi
Q: Il tool BABBANO VPN non si connette ? Help!
Pagina del tool e delle alternative (Windows e Mac) : LINK
R: Procedi in ordine:
1) Riscarica il tool BABBANO VPN (magari lo abbiamo aggiornato di recente).
2) Esegui il tool come amministratore, click destro sul file -> Esegui come amministratore
3) Una volta avviato alcuni utenti non hanno i driver richiesti, quindi se al primo avvio vi viene richiesto di installare dei driver installateli. In alternativa cliccate sulla barra del tool su Aiuto!-> Reinstalla driver. Riavvia il pc e riprova.
Di solito funziona a tutti a questo punto, ma se non ti parte ugualmente utilizza allora l’alternativa gratuita Hidemy.name VPN che trovi sempre in quella pagina.
Se preferite infine possiamo attivarvi noi il gioco, in tal caso scriveteci dalla pagina Contatti.
Q: Posso attivare un seriale Steam anche se ho la regione su Italia?
R: Per la maggior parte dei giochi nel catalogo dovete utilizzare un account Steam con la regione del negozio di Steam in India.
Se il vostro account è in Italia potete:
– cambiare la regione in India seguendo questa Guida e poi attivare la chiave / dono
– creare un nuovo account Steam già impostato seguendo passo passo questa Guida
Se lo hai già creato o impostato in passato ovviamente riutilizza quell’account e attiva il seriale o il dono.
Q: Ho comprato il seriale o il dono un’ora fa. Non mi è ancora arrivato nulla. Aiuto!
R: Inviamo gli ordini tutti i giorni, anche di Sabato e Domenica. Non inviamo entro un’ora, ma entro 24 ore. Solitamente inviamo il seriale subito dopo l’acquisto, ma saltuariamente può capitare un piccolo ritardo . Ti preghiamo di pazientare ancora un po’.
Alcune volte invece il seriale lo abbiamo già inviato. L’email potrebbe essere finita nella sezione “SPAM“. Controlla in quella sezione o direttamente nel nostro sito web sotto la voce “I Miei Ordini”.
Q: Ho inserito il seriale. Ho il seguente errore: Codice invalido.
Cosa devo fare?
R: Probabilmente hai inserito il seriale nella piattaforma sbagliata. Controlla se il seriale è per la piattaforma di Steam, di Origin o di Uplay!
Controlla inoltre di aver scritto bene il seriale, lasciando anche i trattini.
Esempio: 3XP-BE6C-46VC-VNBA-DADM
Q: Come faccio a pagare tramite il sito usando la carta di credito? Non ho un account Paypal.
R: Semplice. Dopo aver aggiunto al carrello tutti i prodotti selezionate Paypal. Nella pagina di Paypal comparirà in alto la scritta “Non ho un account Paypal”. Cliccaci sopra e ora inserisci i dati della carta di credito (VISA/Mastercard/Postepay/ecc) senza utilizzare un account Paypal.
Q: Ho attivato il seriale correttamente sul mio account. Il gioco non piace e/o il gioco mi crasha perchè il mio pc non lo regge o ci sono problemi di driver. Posso avere il rimborso ?
R: Purtroppo una volta attivato il seriale è associato al tuo account. In questo caso non è possibile procedere con un rimborso, nemmeno parziale.
Prova anche ad aggiornare i driver video con Geforce Experience (se Nvidia) o AMD Catalyst (se AMD)
Per la prossima volta ti consigliamo di provare una demo se disponibile nello Store di Steam o qua nella nostra sezione Hydra/Noleggio. Se non è disponibile un’altra soluzione potrebbe essere quella di comprare il gioco su Steam, provarlo entro 2h di gioco ed entro 14 giorni richiedere il rimborso. Poi se vi piace tornate qua e lo acquistate.
Q: Ho formattato il PC. Come scarico nuovamente il gioco?
R: Per riscaricare il gioco semplicemente loggati sul tuo account Steam/Origin/Uplay e clicca su Download. Non bisogna re-inserire il seriale attivato la prima ed unica volta, ora il gioco è associato al tuo account.
Q: Il gioco mi parte lento e mi scatta? Come posso risolvere?
R: Prova ad aggiornare in ordine:
- I driver della tua scheda video. (da Steam clicca Steam->Aggiorna driver video per chi usa schede video ATI, e dal sito web Nvidia.it -> Sezione Download Driver per chi utilizza schede Nvidia)
- Aggiorna la directX (http://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=35)
- Potresti aver scaricato male il gioco (per colpa della connessione)
Per Steam:
Clicca sulla libreria di Steam, click destro sopra il gioco->Propietà->File Locali-> Verifica Integrità del gioco.
Per Origin:
Clicca sul gioco con tasto destra-> Ripara Installazione
Per Uplay:
Clicca sul gioco->Dettagli->Verifica File
Controlla infine che il tuo PC supporti il gioco. Puoi controllare da qua: http://www.systemrequirementslab.com/cyri
Q: Vorrei cancellare il mio account dal sito? E’ possibile?
R: Si ci teniamo alla privacy quindi contattaci e il tuo account verrà disattivato per 30 giorni ed eliminato dopo tale data.